一、服務(wù)宗旨
根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》（即新"三包"）、甲方本協(xié)議的所有規定及相關(guān)售后服務(wù)管理要求，乙方應認真做好維修服務(wù)工作，及時(shí)解雪派用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，以期達到方便用戶(hù)，提高產(chǎn)品信譽(yù)和質(zhì)量。
二、上門(mén)服務(wù)時(shí)間：
報修日，時(shí)開(kāi)始計算市區24小時(shí)，郊區48小時(shí)。
三、保修期限及保修范圍
㈠ 保修產(chǎn)品：所有"雪派"品牌的冷柜、展示柜、冰箱、制冰機、廚房冷柜等。
㈡ 保修期限：
1、"雪派"冷柜、展示柜從開(kāi)出發(fā)票之日起，整機保修一年，壓縮機保修三年。
2 、保修一年的零配件包括：風(fēng)機、溫控器、蒸發(fā)器、過(guò)濾器、冷凝器、壓縮機附件、腳輪、門(mén)封條、鉸鏈、合頁(yè)、鎖具。
3 、壓縮機保修三年。
4 、"雪派"冰箱從開(kāi)出發(fā)票之日起，整機保修一年；主要零部件（壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、過(guò)濾器、冷凝器、毛細管）保修三年。
5 、"雪派"廚房冷柜從開(kāi)出發(fā)票之日起，整機、壓縮機均保修一年（燈管、鎮流器、玻璃、塑料盒、網(wǎng)籃等易損品不屬于保修范圍）,環(huán)保型的整機保修二年。
6 、"雪派"制冰機、風(fēng)幕柜從開(kāi)出發(fā)票之日起，整機、壓縮機均保修一年。
四 保修方式：上門(mén)保修
在三包有效期內，確屬產(chǎn)品制造質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障，均屬保修范圍。用戶(hù)憑原始購買(mǎi)發(fā)票及《保修手冊》辦理修理、換貨和退貨手續。如用戶(hù)丟失原始購買(mǎi)發(fā)票或《保修手冊》，則以產(chǎn)品出廠(chǎng)日期來(lái)計算保修時(shí)間；如出廠(chǎng)日期不清或按出廠(chǎng)日期計算保修時(shí)間已過(guò)期的，則不予保修，但可收費維修。
五 、由于用戶(hù)運輸、保管不當或未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行操作；使用電源電壓超出規定范圍（187V~242V）造成的產(chǎn)品故障；私自拆動(dòng)及非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞；降價(jià)出售的產(chǎn)品、處理品（如產(chǎn)品附件無(wú)保修證，且產(chǎn)品線(xiàn)路圖及說(shuō)明書(shū)印有："A"或"B"字樣的產(chǎn)品）；以及不可抗力造成的損壞，均不在保修范圍之內。
六 、產(chǎn)品的燈、玻璃、塑料盒、網(wǎng)籃等易損品不屬于保修范圍。
